Ouvidoria

O Fala BR é uma plataforma que permite que o cidadão registre reclamação, sugestão, denúncia, elogio e solicitação. Por meio do sistema o cidadão pode cobrar providências quanto aos serviços públicos. As ouvidorias existem para garantir que os direitos do usuário dos serviços públicos sejam respeitados. A manifestação ao ser registrada no sistema com o devido envio do protocolo, permite que o cidadão possa acompanhar a tramitação da demanda, que será tratada junto aos órgãos e entidades.

O prazo para envio da resposta é de até 30 dias corridos, prorrogáveis uma única vez por 30 dias, conforme a Lei 13.460/2017.

O ouvidor é um ponto de contato entre a população e a Defesa Civil do Amazonas. Esse papel foi formalizado por meio de uma portaria, que estabelece as responsabilidades e atribuições do ouvidor no contexto da atuação da Defesa Civil.

Carta de serviços

Pesquisa de satisfação

Plano de trabalho Relatório de gestão

Horário de atendimento presencial: 9h às 16h

Endereço: Avenida Urucará, 183 – Cachoeirinha

E-mail: ouvidoria@defesacivil.am.gov.br

Telefone: (92) 98555-0703

Horário de atendimento via WhatsApp

8h às 14h

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